よくある質問

製品について

ジェリーウォッシュについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  1回の使用量の目安はさくらんぼ1粒大です。
• ジェリーウォッシュは泡立てなくていいのですか？
  ジェリーウォッシュは泡立てる必要はありません。さくらんぼ1粒大の洗顔ジェルを手にとり、少量の水やぬるま湯でなじませてから、顔全体にひろげるようにご使用ください。
• パックとしてはどのように使用するのでしょうか？
  顔全体に広げ、3分ほどたってから洗い流してください。パックとしてご使用いただくことで、肌表面が柔らかくなり、ジェリーウォッシュの美容成分がしっとりとした肌に整えます。
• ジェリーウォッシュでメイクは落ちますか？（メイク落とし：クレンジングは必要ですか？）
  ジェリーウォッシュは、肌の汚れや余分な皮脂を洗浄する洗顔ジェルです。メイクをされている場合は、専用のメイク落としやクレンジングでメイクを落とし、ジェリーウォッシュをご使用ください。ウォータープルーフのマスカラやアイライナーをお使いの際は、専用のリムーバーをお使いになることをおすすめいたします。
• まつ毛エクステをしていますが、ジェリーウォッシュを使用しても大丈夫ですか？
  ジェリーウォッシュのオリーブオイル由来の洗浄成分（オリーブ油PEG-7カルボン酸Na）は、オイルそのものは配合していませんので、まつ毛エクステをつけている方でもご使用いただけます。
• ジェリーウォッシュは、いつ使用したほうが良いのでしょうか？
  朝と夜の2回のご使用をおすすめいたします。肌は寝ている間につくられるため、就寝前の洗顔はもちろんのこと、夜に使ったスキンケアの油分や、寝ている間に分泌した皮脂や汗は、水やぬるま湯だけで落とすことができません。朝もジェリーウォッシュで洗顔されることをおすすめいたします。
• 洗顔ジェルを洗い流せていない気がするので心配です。
  ジェリーウォッシュは、皮脂に近い洗浄成分を採用しているため、洗い上がりの肌がしっとりします。また、適量以上の使用量で洗顔をされている場合は、洗顔ジェルの洗い流しに時間がかかりますので、少し少なめの量でお試しください。

エクストラエンリッチについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  3〜5プッシュが、お顔全体と首すじにご使用いただく基本量です。特に気になる部分には、さらに1プッシュ重ねづけしていただくとより効果的です。
• 1本でどれくらいの期間使用できますか？
  朝晩3〜5プッシュのご利用で、約1ヵ月間ご使用いただけます。
• 洗顔後、美容液だけの使用でもよいですか？（化粧水は使わなくていいのですか？）
  エクストラエンリッチは、ブースター・化粧水・美容液の機能が1本に凝縮された高機能美容液です。1本でもご使用いただけますが、美容液の水分や栄養分を逃さない為にも、密着性に優れたエンリッチクリームを後から重ねていただくことをおすすめいたします。美容液とクリームを併用いただくことで、よりお肌に潤いを保つことができます。
• 手持ちの導入液や化粧水と併用する場合の使用順序を教えてください。
  導入液または化粧水をご使用になる場合は、エクストラエンリッチの前にご使用ください。
• 美顔器の導入用美容液としても使えるのですか？
  エレクトロポレーション美顔器の導入液として効果的にご使用いただけます。その他、イオン導入、超音波導入などの美顔器の導入液としてもご使用いただけますが、各美顔器の説明書に沿った方法でご使用いただくようお願い致します。また、お肌と機器の摩擦を防ぎ、電動効率を維持するためにも、美容液が角質層まで浸透しきったと感じた場合は、改めて塗布してください。
  ミスト状の美顔器には対応しておりません。（詰まってしまう可能性があります）

エンリッチクリームについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  パール2粒大が、お顔全体と首すじにご使用いただく基本量です。
• スパチュラを使用しないといけないですか？
  手肌の表面には多くの雑菌が存在します。直接指でクリームを取った場合にクリームの中で雑菌が繁殖してしまう可能性がありますので、スパチュラのご使用をおすすめいたします。
• ビタミンCが入っているとのことですが、日中に使用しても大丈夫ですか？
  エンリッチクリームに配合しているビタミンC誘導体（3-ラウリルグリセリルアスコルビン酸）は、肌の中でビタミンCに変換される成分なので、朝晩ご使用いただけます。また、酸化に強くした成分でもあるため、日中のご使用も問題ありません。なお、エンリッチクリームはUVカット成分は配合していない為、朝（日中）ご使用いただく場合には、エンリッチクリームの後にSPF配合の日焼け止めや化粧下地のご使用をおすすめいたします。
• エンリッチクリームの前に乳液を使用しても良いですか？
  乳液ををご使用になる場合は、エンリッチクリームの前にご使用ください。
• アイクリームを使用していますが、その場合はどのような使用順序が良いですか？
  アイクリームをご使用になる場合は、エンリッチクリームの前にご使用ください。

サービスについて

ご注文について

• プレゼント用として注文できますか？

  申し訳ございませんが、ギフトラッピング等は承っておりません。
  また商品お届けの際には、商品代金が記載された「お買い上げ明細書」が必ず同梱されますので、ご了承ください。

• 購入者とお届け先の住所を別にすることはできますか？

  可能でございます。
  下記ご注意点についてご了承の上、お手続きをお願いいたします。
  
  ・新たにご注文される場合
  ご注文画面下部にある「お届け先を変更」の「利用する」にチェックを入れ、配送を希望される住所を新たにご入力ください。登録住所とは異なる住所へ配送することができます。
  
  ・ご継続中の定期便について、またはご注文完了後に変更をされたい場合
  発送予定日の7日前までご変更いただけます。ご希望の際は、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
  
  ※※ご注意点※※
  ・お支払い方法に【NP後払い】をご利用、且つご購入者様とお届け先のご住所が異なる場合は、ご請求書は商品に同梱されずにご購入者様へ別途郵送されます。
  ・ご購入者様とお届け先のご住所を別々にされている場合であっても、商品代金が記載された「お買い上げ明細書」は商品に同梱されますので、ご了承ください。

• 電話やFAXでの注文はできますか？

  お電話でのご注文を承っておりますので、以下カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。なお、FAXによるご注文は承っておりません。
  
  カスタマーサポートセンター
  フリーダイヤル：0120-07-4976
  受付時間：火〜金
  10時〜12時／15時〜17時
  （祝日、年末年始を除く）

• 商品のお届け先を変更することはできますか？

  お届け先の変更は可能です。マイアカウントの「登録情報」よりご変更いただけます。
  ※すでに発送予定となっているご注文（注文履歴ページに記載のお届け予定分）の変更につきましては、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
  発送日7日前を過ぎますとシステム上ご変更を承れない場合がございます。

  ご登録住所の変更や定期便のお届け先を次回（定期注文ページに記載のお届け予定分）からご変更されたい場合は、以下の手順をご参照ください。
  
  【登録住所・お届け先変更の手順】
  ①マイアカウント内「登録情報」のボタンを選択します。
  ②「お客様情報」の項目にて、「変更」ボタンを押下します。
  ③ご住所やお電話番号を編集します。
  ④最後に必ず「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックを入れてから、「決定」を押下します。
  ⑤お手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに届く変更完了メールをお確かめください。
  ※「登録住所は以前のままで、お届け先のみ変更したい」などの場合には、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

• 注文確認メール・発送完了メールが届きません。

  携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定ではじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@signalift.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
  ※ご登録情報はマイアカウントよりご確認いただけます。 また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数ですが、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

配送について

• 配送会社の営業所留めや置き配はできますか？

  申し訳ございませんが、弊社にて配送会社の営業所留めや置き配のサービスは承っておりません。
  ご指定の住所へ直接お届けいたしますので、お受け取りをお願い申し上げます。

• 到着日指定はできますか？
  ご注文画面にてご指定いただけます。また、時間帯指定も可能です。
  （時間帯：指定なし、午前、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時）
• 送料はかかりますか？
  送料は、1回のご注文につきご注文金額3,300円（税込）以上の場合は無料(当社負担)、ご注文金額3,300円(税込)未満の場合は全国一律550円（税込）です。
  定期おトク便は送料無料です。
• 不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
  配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、お問合せフォームよりご連絡ください。
• 配送状況（配達状況）を知りたいのですが？
  ご注文後の対応状態については、マイアカウントよりご確認ください。
  製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、配送会社・お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
  製品の配送状況は、発送完了メールに記載している配送会社の追跡サービスをご利用ください。
  ●佐川急便 追跡サービス
  ●ヤマト運輸 追跡サービス

お支払いについて

• クレジットカードの決済日はいつですか？

  商品発送日に決済されます。
  ※ご注文のタイミングでは仮決済（オーソリ）となります。（定期便の場合は基本的に発送日10日前）
  ※ご口座からの引き落とし日はご利用のカード会社によって異なりますので、カード会社へご確認ください。
  ※表記名は「シグナリフト」でございます。

• NP後払いの振込用紙を紛失してしまいました。再発行はできますか？

  再発行につきましては、恐れ入りますが、以下の窓口までお問い合わせください。
  
  ＮＰサポートデスク
  0570-077-015
  受付時間　9:00-18:00（土日祝日を除く）
  ※お支払い期限は発行日から14日です。振込用紙に記載の期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございますので、お早めのお問い合わせをお願いいたします。

• NP後払い振込用紙に記載されている支払期限を過ぎてしまいました。手元の振込用紙は使用できますか？

  基本的にご使用いただけますので、お手元のご請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
  ※店舗によりご利用いただけない場合もございます。その際は再発行のご連絡をいただきますようお願いいたします。
  ※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。何卒ご了承ください。
  ※お支払いの確認ができるまで一時的にNP後払いのご利用がいただけなくなる場合がございますので、お早めのお支払いをお願いいたします。
  ※NPサポートデスクよりご請求についてのご連絡を差し上げることがございますが、予めご了承ください。

• 支払いにデビットカードは利用できますか？

  ご利用いただけます。デビットカードをご利用の際は、ご注文完了時に即時決済となります。
  ※定期便をご利用の場合は、発送日の10日前に決済となります。

• 領収書を発行できますか？

  「クレジットカード払い」をご利用の場合に限り、商品発送完了後よりマイアカウントにて発行いただけます。

  ＜手順＞
  ①マイアカウント＞注文履歴を選択します。
  ②注文タブを選択し、該当注文の右上（注文番号の下）にある「領収書」という文字を押下します。
  ③表示されたページをプリントアウトするなどしてご使用ください。
  
  ※表示されるお宛名や住所は、ご注文者様の情報に限らせていただいております。予めご了承ください。
  ※商品が発送済みになるまでは、閲覧・発行いただけません。
  ※マイアカウントのご登録がない場合は、お届けの商品に同封されているお買い上げ明細書にてご対応いただきますようお願いいたします。
  ※その他のお支払い方法をご利用の場合は、お振込み用紙やお支払い時のお客様控え等をご使用ください。

• 支払い方法は何がありますか？
  「各種クレジットカード」、「後払い決済（NP後払い）」、「AmazonPay」、「代引き」によるお支払いが可能です。
• 支払い方法を変更できますか？

  お支払い方法は、発送日の7日前までご変更いただけます。以下の手順に沿ってマイアカウントよりお手続きいただくか、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
  ※発送日の7日前を過ぎるとご変更を承ることができません。予めご了承ください。

  【マイアカウント操作手順】
  ①すでに発送予定となっているご注文（注文履歴ページに記載のお届け予定分）がある場合。
  ・マイアカウント（注文履歴ページ）
  ※マイアカウント＞注文履歴＞発送予定のページにて、直近お届け予定分のお支払い方法をご変更いただけます。
  ※今後のお届けへ連動・反映されないため、定期便をご利用の場合は引き続き以下の操作をおこなってください。

  ②定期おトク便（定期注文）のお支払い方法を、次回（定期注文ページに記載のお届け予定分）からご変更されたい場合。
  ・マイアカウント（定期注文ページ）
  ※マイアカウント＞定期注文＞注文のページにて、今後のお支払い方法をご変更いただけます。

返品・交換について

• 返品、交換できますか？

  お客様の事由による返品・交換につきましては対応いたしかねます。
  万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている場合、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着日を含めて8日以内（※）にページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
  該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
  本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております。

• クーリング・オフはできますか？
  大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

定期おトク便について

• マイアカウント＞注文履歴ページの商品が「現在取り扱われておりません」と表示されていますが、大丈夫でしょうか？

  一部商品がそのように表示されますが、ご継続中の定期便に影響はございませんので、ご安心ください。
  また、停止中の定期便を再開されたい場合は、マイアカウント内「定期注文」よりお手続きいただけます。
  詳しい手順については、「Q.定期購入を再開できますか？」をご覧ください。

• 次回の発送予定日はどこを見ればわかりますか？

  以下に記載がございますので、ご確認ください。
  
  ●商品に同梱の「お買い上げ明細書」　※商品名下部に表示あり
  
  ●ご登録メールアドレスへ商品発送予定日の10日前にお送りするご案内メール
  ※メールタイトル「【シグナリフト】定期おトク便の到着予定日について」
  ※ご注文の状況により配信がされない場合やタイミングが前後する場合がございます。
  
  この他、マイアカウント内の定期注文ページに「ご注文の変更期限」について記載がございますでの、こちらも併せてご利用くださいませ。
  ご不明な場合は、当ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

• 定期購入を再開できますか？

  マイアカウントよりお手続きいただくか、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡いただくことで再開いただけます。
  
  【マイアカウント操作手順】
  ①マイアカウント＞定期注文を選択します。
  ②ページ内の「停止中・終了の注文」の項目を選択します。
  ③該当注文の「注文内容を確認」の文字を選択すると、次画面に「定期注文を再開」のボタンが表示されますので、こちらを押下します。
  ④お届け希望日時を指定し、「決定ボタン」を押下します。
  
  ●お手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに届く変更完了メールをお確かめください。

• お届け頻度・次回お届け日を変更できますか？

  お届け頻度・お届け日のご変更は、発送日7日前までお手続きいただけます。下記手順に沿ってマイアカウントよりお手続きいただくか、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
  ※変更期限は【発送日7日前まで】です。発送日7日前を過ぎますとご変更を承ることができません。予めご了承ください。
  
  【マイアカウント操作手順】
  ①すでに発送予定となっているご注文（注文履歴ページに記載のお届け予定分）がある場合。
  
  ・マイアカウント（注文履歴ページ）
  ※マイアカウント＞注文履歴＞発送予定のページにて、直近のお届け予定日と時間帯指定をご変更いただけます。
  ※この変更は今後のお届け日に連動・反映されません。定期便をご利用で、お届け日を延期したい場合には、一度該当の注文をキャンセルいただき、次回分（②）をご希望の日付に設定してください。
  ※キャンセル時、「全ての注文をキャンセルする」を選択すると定期便が停止してしまいますので、ご注意ください。
  
  ②定期おトク便（定期注文）のお届け日を次回（定期注文ページに記載のお届け予定分）からご変更されたい場合。
  
  ・マイアカウント（定期注文ページ）
  ※マイアカウント＞定期注文＞注文のページにて、定期頻度・今後のお届け希望日と時間帯指定をご変更いただけます。
  ※1回のお手続きの中で最大25日先までお届け希望日の変更が可能です。それ以降の日付へ変更されたい場合は、同様のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。
  
  ●お手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに届く変更完了メールをお確かめください。
  ●ご希望の日付をご選択いただけない場合や、操作がご不明の場合は、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

• 定期購入の休止・解約はできますか？

  定期便の休止・解約は発送日7日前までお手続きいただけます。
  ご希望の場合は、マイアカウントよりお手続きいただくか、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
  ※発送日7日前を過ぎたご注文はキャンセルできません。次回分より停止を承ります。
  
  【マイアカウント操作手順】
  ①マイアカウント＞定期注文を選択します。
  ②ページ内の「注文」の項目を押下します。
  ③該当注文の「注文内容を確認」の文字を選択すると、次画面に「定期注文を停止する」のボタンが表示されますので、こちらを押下します。
  ④表示された画面上で、必ず「すべての注文をキャンセルする」にチェックを入れてから、決定ボタンを押下してください。
  ※チェックを入れないと、発送予定の注文がある場合にキャンセルされません。
  ※チェックを入れ忘れてしまった場合は、マイアカウント＞定期注文＞発送予定　のページにて、個別に注文をキャンセルしてください（発送予定の商品がない場合は不要です）
  
  ●お手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに届く変更完了メールをお確かめください。

ご登録情報について

• 登録しているクレジットカード情報を削除したいです。

  マイアカウントにてお手続きいただけます。
  
  【マイアカウント操作手順】
  ①マイアカウント内「登録情報」のボタンを選択します。
  ②「クレジットカード情報」の項目にて、該当クレジットカードの横に表示されている「削除」ボタンを押下します。
  ③確認画面のポップアップが表示されますので、よろしければ「削除」ボタンを押下します。
  
  ※定期便にご使用中のクレジットカード情報は削除することができません。
  ※また、該当の定期便が現在停止状態の場合も、お支払い方法としてご選択されているクレジットカード情報は削除することができません。
  削除されたい場合は、定期便のお支払い方法を「NP後払い」や「代引き」、または別のクレジットカードへ変更してからお手続きください。
  
  上記をお試しいただいても削除できない場合は、お手数ですが、当ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

• メールマガジンを停止したいのですが、停止方法を教えてください。

  マイアカウントにてお手続きいただけます。
  
  【マイアカウント操作手順】
  ①マイアカウント内「登録情報」のボタンを選択します。
  ②「お客様情報」の項目にある「変更」ボタンを押下します。
  ③編集ページ下部にある「メールマガジン購読」のチェックを外し、「決定」ボタンを押下します。
  
  ●お手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに届く変更完了メールをお確かめください。
  
  ※システムの都合上、データの更新が反映されるまでに数日かかる場合があります。
  そのため、メールマガジン購読解除のお手続き後に行き違いでメールが配信されることございますが、予めご了承ください。

• ログインIDとパスワードを忘れました。

  ログイン画面内の、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。また、メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、ページ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。