よくある質問

製品について

ジェリーウォッシュについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  1回の使用量の目安はさくらんぼ1粒大です。
• ジェリーウォッシュは泡立てなくていいのですか？
  ジェリーウォッシュは泡立てる必要はありません。さくらんぼ1粒大の洗顔ジェルを手にとり、少量の水やぬるま湯でなじませてから、顔全体にひろげるようにご使用ください。
• パックとしてはどのように使用するのでしょうか？
  洗顔後に適量を顔全体にひろげ、3〜5分程度置いてから洗い流してください。パックとしてご使用いただくことで、肌表面が柔らかくなり、ジェリーウォッシュの美容成分がしっとりとした肌に整えます。
• ジェリーウォッシュでメイクは落ちますか？（メイク落とし：クレンジングは必要ですか？）
  ジェリーウォッシュは、肌の汚れや余分な皮脂を洗浄する洗顔ジェルです。メイクをされている場合は、専用のメイク落としやクレンジングでメイクを落とし、ジェリーウォッシュをご使用ください。ウォータープルーフのマスカラやアイライナーをお使いの際は、専用のリムーバーをお使いになることをおすすめいたします。
• まつ毛エクステをしていますが、ジェリーウォッシュを使用しても大丈夫ですか？
  ジェリーウォッシュのオリーブオイル由来の洗浄成分（オリーブ油PEG-7カルボン酸Na）は、オイルそのものは配合していませんので、まつ毛エクステをつけている方でもご使用いただけます。
• ジェリーウォッシュは、いつ使用したほうが良いのでしょうか？
  朝と夜の2回のご使用をおすすめいたします。肌は寝ている間につくられるため、就寝前の洗顔はもちろんのこと、夜に使ったスキンケアの油分や、寝ている間に分泌した皮脂や汗は、水やぬるま湯だけで落とすことができません。朝もジェリーウォッシュで洗顔されることをおすすめいたします。
• 洗顔ジェルを洗い流せていない気がするので心配です。
  ジェリーウォッシュは、皮脂に近い洗浄成分を採用しているため、洗い上がりの肌がしっとりします。また、適量以上の使用量で洗顔をされている場合は、洗顔ジェルの洗い流しに時間がかかりますので、少し少なめの量でお試しください。

エクストラエンリッチについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  3〜5プッシュが、お顔全体と首すじにご使用いただく基本量です。特に気になる部分には、さらに1プッシュ重ねづけしていただくとより効果的です。
• 1本でどれくらいの期間使用できますか？
  朝晩3〜5プッシュのご利用で、約1ヵ月間ご使用いただけます。
• 洗顔後、美容液だけの使用でもよいですか？（化粧水は使わなくていいのですか？）
  エクストラエンリッチは、ブースター・化粧水・美容液の機能が1本に凝縮された高機能美容液です。1本でもご使用いただけますが、美容液の水分や栄養分を逃さない為にも、密着性に優れたエンリッチクリームを後から重ねていただくことをおすすめいたします。美容液とクリームを併用いただくことで、よりお肌に潤いを保つことができます。
• 手持ちの導入液や化粧水と併用する場合の使用順序を教えてください。
  導入液または化粧水をご使用になる場合は、エクストラエンリッチの前にご使用ください。
• 美顔器の導入用美容液としても使えるのですか？
  エレクトロポレーション美顔器の導入液として効果的にご使用いただけます。その他、イオン導入、超音波導入などの美顔器の導入液としてもご使用いただけますが、各美顔器の説明書に沿った方法でご使用いただくようお願い致します。また、お肌と機器の摩擦を防ぎ、電動効率を維持するためにも、美容液が角質層まで浸透しきったと感じた場合は、改めて塗布してください。
  ミスト状の美顔器には対応しておりません。（詰まってしまう可能性があります）

エンリッチクリームについて

• どのくらいの量をつかえばいいのでしょうか？
  パール2粒大が、お顔全体と首すじにご使用いただく基本量です。
• スパチュラを使用しないといけないですか？
  手肌の表面には多くの雑菌が存在します。直接指でクリームを取った場合にクリームの中で雑菌が繁殖してしまう可能性がありますので、スパチュラのご使用をおすすめいたします。
• ビタミンCが入っているとのことですが、日中に使用しても大丈夫ですか？
  エンリッチクリームに配合しているビタミンC誘導体（3-ラウリルグリセリルアスコルビン酸）は、肌の中でビタミンCに変換される成分なので、朝晩ご使用いただけます。また、酸化に強くした成分でもあるため、日中のご使用も問題ありません。なお、エンリッチクリームはUVカット成分は配合していない為、朝（日中）ご使用いただく場合には、エンリッチクリームの後にSPF配合の日焼け止めや化粧下地のご使用をおすすめいたします。
• エンリッチクリームの前に乳液を使用しても良いですか？
  乳液ををご使用になる場合は、エンリッチクリームの前にご使用ください。
• アイクリームを使用していますが、その場合はどのような使用順序が良いですか？
  アイクリームをご使用になる場合は、エンリッチクリームの前にご使用ください。

リップトリートメントマスクについて

• おすすめの使用頻度、使用時間を知りたい。
  1週間に1枚を目安にご使用ください。使用時間は20分ほどをおすすめしています。ディープケアの場合30分ほどご使用ください。
• マスクをくちびるに密着させるのはどちら側ですか？
  ツルツルした面をくちびるに密着させてください。
• アトピーでも使えますか？
  低刺激な設計になっていますが、マスクを使用中に、赤み、はれ、かゆみ、刺激などの異常を感じた場合は使用を中止してください。
• くちびるが切れているのですが、傷口に使用しても大丈夫ですか？
  くちびるに傷がある場合は、ご使用をお控えください。

サービスについて

ご注文について

• 電話やFAXでの注文はできますか？
  お電話でのご注文を承っております。0120-07-4976（通話料無料）までご連絡ください。FAXによるご注文は承っておりません。
• ログインIDとパスワードを忘れました。

  パスワードを忘れた方は、ログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。また、メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、下記お問合せ窓口までご連絡ください。

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  シグナリフトカスタマーサポートセンター
  フリーダイヤル：0120-07-4976
  受付時間：10時〜13時／14時〜18時（年末年始、土日祝日を除く）

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• 登録住所の変更はできますか？

  「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。 「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイアカウントの「登録情報」よりご登録ください。

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• 注文確認メール・発送完了メールが届きません。

  携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定ではじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@signalift.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
  ご登録情報はマイアカウントよりご確認いただけます。
  また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますが、下記お問合せ窓口までご連絡ください。

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• 注文者とお届け先を変えることはできますか？

  ご注文完了前、および（定期おトク便をご利用の場合）次回の製品発送予定日の7日前までの変更は可能です。変更を希望の際は必ず下記お問合せ窓口までご連絡ください。

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配送について

• 到着日指定はできますか？
  ご注文画面にてご指定いただけます。また、時間帯指定も可能です。
  （時間帯：指定なし、午前、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時、20時～21時）
• 送料はかかりますか？
  送料は、1回のご注文につきご注文金額3,300円（税込）以上の場合は無料(当社負担)、ご注文金額3,300円(税込)未満の場合は全国一律550円（税込）です。
  トライアルセット、定期おトク便は送料無料です。
• 不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
  配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、お問合せフォームよりご連絡ください。
• 配送状況（配達状況）を知りたいのですが？
  ご注文後の対応状態については、マイアカウントよりご確認ください。
  製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、配送会社・お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
  製品の配送状況は、発送完了メールに記載している配送会社の追跡サービスをご利用ください。
  ●佐川急便 追跡サービス
  ●ヤマト運輸 追跡サービス

お支払いについて

• 支払い方法は何がありますか？
  「各種クレジットカード」、「後払い決済（NP後払い）」、「AmazonPay」、「代引き」によるお支払いが可能です。
• 支払い方法を変更できますか？

  ご注文完了前、および（定期おトク便をご利用の場合）次回の製品発送予定日の7日前までの変更は可能です。変更を希望の際は必ず下記お問合せ窓口までご連絡ください。

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  受付時間：10時〜13時／14時〜18時（年末年始、土日祝日を除く）

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返品・交換について

• 返品、交換できますか？

  お客様の事由による返品・交換につきましては対応いたしかねます。万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている場合、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
  該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
  本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております

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• クーリング・オフはできますか？
  大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

定期おトク便について

• お届け頻度・次回お届け日を変更できますか？

  お届け頻度・お届け日の変更は可能です。大変お手数をお掛けしますが、次回発送予定日の7日前までに、下記お問合せ窓口までご連絡ください。

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• 定期購入の休止・解約はできますか？

  はい、いつでも休止・解約は可能です。ご希望の場合は必ず【お電話】で弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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